Alla fine, sono giunta, procrastinando davvero troppo, a questa conclusione. Ora sono alla ricerca di un servizio che funzioni!
Ravenna, 25 Settembre 2009
Telecom Italia S.p.a.
Sede Legale:
Piazza degli Affari n. 2
20123 Milano
Direzione Generale e Sede Secondaria
Corso d’Italia 41
00198 RomaCon la presente sono a richiedere la disdetta del mio contratto flexxi tim ai sensi della legge 40/07 di conversione del Decreto-legge 7/07 (c.d. “Decreto Bersani II”), Art.1, in deroga ai tempi previsti dal contratto, in quanto la chiavetta tim in mio possesso e la relativa scheda tim (numero xxx xxxxxxx) non ha mai funzionato correttamente. Potrete infatti verificare da voi gli innumerevoli tentativi di connessione con una durata di 10/20 secondi, e le rarissime connessioni con una durata superiore ai pochi minuti.
Ho tentato nei primi mesi di chiedere supporto tecnico al centro tim in cui ho attivato l’abbonamento, in via XXXX, trovando completa disponibilità del personale ma non la soluzione del problema: dapprima ho consegnato la chiavetta che, secondo il tecnico che l’ha verificata, funziona correttamente, poi ho lasciato al tecnico anche il mio PC, nel quale è stato reinstallato il programma aggiornato per il funzionamento della chiavetta, cosa che avevo già fatto anche io tramite il sito ondacommunication.
Rinuncio quindi a tentare di farla funzionare, avendo già pagato inutilmente diversi mesi di abbonamento sulla mia bolletta telefonica e mi rivolgerò ad altro operatore.
Vi chiedo di comunicarmi se devo completare il pagamento della chiavetta, ma ritengo di poter comunque disdire l’abbonamento ai sensi di quanto previsto nel decreto Bersani.
Rispetto ai malfunzionamenti dell’offerta Flexxi Tim e della chiavetta “ONDA”, peraltro, ho potuto verificare, purtroppo solo dopo aver già sottoscritto l’abbonamento, che diversi utenti hanno avuto i miei stessi problemi, ampiamente conosciuti su tutti i forum consumatori.
La peggiore pubblicità che un’azienda può avere è la vendita di un prodotto che non corrisponde alle prestazioni pubblicizzate o che, addirittura, non ottempera nemmeno i requisiti minimi di funzionamento.
In attesa di una vostra solerte risposta,
Elena Zannoni
via XXXXX, XX
48100 Ravenna
Tel. XXXXXXXXXXN.B. Il pagamento avviene bimestralmente tramite la bolletta telefonica sul mio numero di casa XXXX/XXXXXXX
Abbiamo avuto esattamente lo stesso problema con le chiavette ONDA (una dopo l’altra se ne sono guastate quattro) con operatore tre. Purtroppo i problemi con l’assistenza sono stati paragonabili (comprese le finte riparazioni). Alla fine abbiamo comprato chiavette huawei per tamponare il problema. Stiamo anche abbandonando l’operatore tre per le carenze nell’assistenza e i continui errori di fatturazione.
io mi trovo bene con tre,abbonamento da 19 euro x 300 ore di connessione.paghi al secondo e non al quarto d’ora